Запись на прием: +7 925 005 13 27

sibmama

В нашей детской поликлинике, что расположена по адресу: Новосибирск, Морской пр, 25, с не очень давних пор появились новые правила. Об одном из них я хочу поведать.

Для того чтоб сдать анализ крови ребенка, нужно прийти в регистратуру поликлиники в 8 утра и взять талон, дающий право сдать анализ на следующий день. Это сделано для удобства – чтобы исключить очередь. Талонная система живет в России давно, я к ней привыкла, но выяснилась одна неприятная деталь: талон нельзя зарезервировать по телефону, хотя подобная практика (заказ талона по телефону) успешно функционирует даже в соседней регистратуре поликлиники для взрослых. То есть я должна утром встать, разбудить ребенка и идти с ним в поликлинику за талоном, а на следующий день все эти действия повторить, чтобы сдать анализ! Прийти без ребенка я не могу, т. к. ему всего 2 года, и мне оставить дома в это время его просто не с кем.

Руководствуясь голосом разума, думая, что не может взрослый образованный человек придумать такое правило, я прошу регистратора оставить для меня талон. В ответ слышу отказ. Тогда прошу телефон заведующей с тем, чтоб обсудить свою проблему с ней – отказ. Прошу регистратора представиться – бросила трубку.

Сначала я надеялась найти телефон заведующей в справочнике, но справочника под рукой не оказалось.

Тогда я решила обратиться со своей бедой в Отдел Здравоохранения Администрации Советского района. К сожалению оказалось, что именно в этот день районный педиатр Светлана Васильевна Шадрина получила травму, и на работу опаздывала. Я попробовала ее застать и после нескольких звонков меня спросили, зачем я звоню и в результате просто дали номер телефона заведующей детской поликлиникой Мухай Жанны Васильевны.

В ответ на мою просьбу изменить систему выдачи талонов и начать их выдавать по телефону Жанна Васильевна сказала: «А что если все начнут звонить, что скажут те, кто стоит в очереди». Замечание о том, что например сегодня, когда я звонила, очереди не было и были свободны 2 талона, было проигнорировано. В общем, Мухай помочь мне отказалась.

Снова звоню районному педиатру, ее все еще нет на работе и мне было предложено обратиться к гл. врачу ЦКБ Татьяне Владимировне Ковалевой.

Звоню Ковалевой. Ее секретарь Тамара Андреевна сказала, что Ковалевой нет, и направила к Сергею Васильевичу Сухорукову, зам. Гл. по лечебной части. Сергей Васильевич сказал, что это все – мои личные проблемы и, сославшись на совещание, бросил трубку.

Поскольку не удавалось застать кого-то способного мне помочь, я позвонила заведующей райздравотдела Наталье Александровне Егоровой. Оказалось, что Наталья Александровна находится в данный момент в городе и ее появление ожидается к обеду.

Делаю новую попытку поговорить с Ковалевой, главным врачом ЦКБ. Тамара Андреевна (секретарь) говорит, что Ковалевой нет и что даже когда будет, заниматься моим вопросом не станет.

Звоню районному педиатру, Светлане Васильевне Шадриной – какая-то дама (не захотела назваться) начинает нервно мне выговаривать, что я слишком часто звоню, что Светланы Васильевны не будет, она уехала в город (хотя ранее мне сказали звонить именно в это время), и что я зря конфликтую (замечу, что я всего лишь добиваюсь того, чтобы талоны можно было резервировать по телефону), и что вообще я ЗРЯ все это делаю. На мой вопрос: «С кем я разговариваю» - дама ответила «Ни с кем!» и бросила трубку.

Дожидаюсь обеденного времени и звоню заведующей райздравотдела Егоровой. Наталья Александровна выслушала вопрос, спросила мои координаты и обещала перезвонить, когда дело решится (после обеда). Просто и без лишних вопросов.

После обеда Наталья Александровна мне действительно позвонила и сказала, что мне нужно позвонить в поликлинику Маргарите Анатольевне, которая оставит мне талон.

В конце разговора Наталья Александровна недоуменно спросила, почему я не могу прийти с ребенком, если после того, как взят талон, все равно нужно вести его на забор крови. Тут я снова погрустнела, ведь получается, что все мои услилия пропали даром – Наталья Александровна даже не в курсе, что система настолько неудобная. Я ей объяснила, что приходить нужно два раза, т. к. забор крови совершается лишь на следующий день после выдачи талона. Надеюсь, она придала значения этим словам и хотя бы попробует внести коррективы в эту систему.

Звоню Маргарите Анатольевне.

Она начинает меня отчитывать. Сказала, что прежде чем везде жаловаться, нужно было обратиться к своему педиатру, и что раз у меня такая сложная (на самом деле сложная как у любой мамы) ситуация, то медсестра бы сбегала для меня (то-то ее никогда нет на рабочем месте, все время бегает) за талоном. Ну это ли не усложнение работы? Когда регистратор может отложить талон не сходя с места, заставлять бегать немолодую медсестру со второго этажа! И почему я должна пытаться действовать через педиатра, когда заведующая поликлиникой мне отказала? Закончив отповедь, Маргарита Анатольевна сказала, что сейчас уточнит ситуацию по талонам и перезвонит.

Перезванивает участковая медсестра.

Говорит, что чисто случайно у них есть один-единственный свободный талон, оставшийся от годовичка, и что я могу забрать его у доктора. Прийти нужно сейчас, в приемное время. Приемное время мой ребенок проспал, понятно, что я не могла уйти, оставив его дома одного. Так что пойду за талоном завтра.

А резюме такое – потратила весь день на то, зарезервировать талон по телефону. И так ничего и не добилась. Ну почему двухлетний ребенок должен сам ходить себе за талонами? Ведь понятно же, что мама не может оставить его дома и сходить одна, т. к. не у всех есть заботливые бабушки под боком или няни, живущие в семье.

Мне кажется, такое положение вещей нельзя считать нормальным. Поэтому прошу совета: ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?





  •